1- Service de prise en charge et de dépôt
Vous êtes responsable de votre prise en charge, et cela inclut de fournir à Ecoscien votre lieu de prise en charge à temps ainsi que d’être prêt au bon moment pour la prise en charge de votre visite. Ecoscien vous fournira des informations sur votre heure de prise en charge en tant voulu.
Veuillez noter que manquer la prise en charge ne donne pas droit à un remboursement. Vous êtes responsable d’être prêt à être récupéré au point de prise en charge attribué dès le début de l’heure de prise en charge afin de ne pas manquer nos guides lorsqu’ils arrivent pour venir vous chercher.
2- Repas
Pour les excursions d’une journée, les repas ne sont pas inclus. Vous pouvez donc prendre de quoi manger dans votre sac.
Pour les excursions de plusieurs jours, le petit-déjeuner est inclus. Pour le repas du midi, vous vous arrêterez dans des endroits abordables avec de nombreux choix. Le soir, c’est souvent le restaurant du logement qui est privilégié, sauf si le groupe est encore dehors. Lors de nos circuits de plusieurs jours, nous ferons des arrêts dans des restaurants et des supérettes où vous pourrez acheter toutes les nécessités.
3- Assurance voyage
Comme pour tout voyage dans le monde, nous vous recommandons fortement de souscrire une police d’assurance voyage dans votre pays d’origine qui couvre vos frais si vous devez annuler votre réservation de voyage dans un bref délai. Ce type d’assurance voyage n’est pas cher et couvre souvent d’autres risques. Avoir une assurance voyage est toujours une bonne idée lorsque vous voyagez à travers le monde.
4- Météo et conditions islandaises
Tous les voyages d’aventure et activités de plein air dépendent de la météo et des conditions générales. Ecoscien se réserve le droit de modifier les itinéraires, les horaires de départ et/ou d’annuler votre voyage sans préavis en gardant votre sécurité à l’esprit, si la nécessité s’en fait sentir.
N’oubliez pas que l’Islande est et sera toujours l’Islande. Le temps change rapidement sur notre île du nord et avec lui, les conditions changent. Nos guides sont spécialement formés pour faire face aux conditions changeantes et leur priorité numéro un est de prendre des décisions en pensant à votre sécurité. Veuillez en être conscient et respecter l’autorité de votre guide pour le faire. Ceci est particulièrement valable pour les voyages hivernaux en Islande. Nos voyages d’été (hors voyages en haute montagne), opérés de juin à août, sont rarement affectés par les intempéries.
Ecoscien et notre partenaire sur place ne peuvent être tenus responsable de toute perte, dommage, accident, blessure, maladie, changement d’horaire ou autres facteurs dus aux conditions météorologiques, aux grèves, aux catastrophes naturelles ou à toute autre cause indépendante de notre volonté. Nous agissons de bonne foi et ne pouvons être tenu responsable des défauts ou des retards d’organisations qui ne font pas partie de notre organisme, telles que des agences individuelles, des hôtels, d’autres voyagistes, des compagnies aériennes, des guides, des restaurants ou des actes de toute autre personne ou entreprise.
En cas de modification des vols (domestiques et internationaux), le passager est responsable de tous les frais supplémentaires encourus à la suite de ces modifications (c’est-à-dire nuits d’hôtel supplémentaires, repas, transferts, etc.), au moment indiqué. Nous conseillons donc à tous les clients de souscrire une assurance voyage complète pour parer à toutes les éventualités.
5- Vêtements
Des chaussures appropriées et des vêtements d’extérieur adaptés doivent être portés. Nous nous réservons le droit de refuser la participation aux clients qui sont habillés de manière inappropriée ou qui portent des chaussures inappropriées, car cela mettrait en danger le bien-être et la sécurité du client. Dans de tels cas, des frais d’annulation complets s’appliquent.
6- Bagages
Veuillez noter qu’Ecoscien et notre partenaire ne peuvent être tenus responsable des bagages endommagés s’ils sont emportés lors de l’excursion. Une bagagerie peut être achetée en option si le client souhaite stocker ses bagages en toute sécurité pendant son aventure de plusieurs jours.
Pour les excursions de plusieurs jours, chaque participant est autorisé à apporter un petit sac à dos et un bagage pesant au maximum 20 kg (Les dimensions combinées de chaque sac ne doivent pas dépasser 158 cm). Si vous avez plus de bagages ou des bagages plus lourds avec vous, vous devrez réserver un espace de stockage pour les bagages excédentaires avant votre arrivée. Des frais minimes sont facturés pour l’utilisation de cette installation. Un espace de stockage pour les bagages à Reykjavik peut être ajouté lors du processus de réservation de votre commande dans la section des extras.
7- Risques assumés et activités de plein air
Les invités/clients sont informés que toutes les activités sont entreprises entièrement à leurs propres risques et qu’ils doivent se comporter de manière appropriée et appropriée à tout moment conformément aux directives d’Ecoscien ou de ses partenaires et doivent assumer la responsabilité de leur propre sécurité. Tous les circuits d’aventure et activités de plein air comportent des risques inhérents et Ecoscien ou ses partenaires n’assument aucune responsabilité pour les accidents causés par ses clients ou pouvant être imputés à leurs propres actions ou causés par des facteurs échappant au contrôle humain (Force majeure). En achetant votre voyage, vous acceptez ces conditions, comprenez ses implications et acceptez la responsabilité de votre participation à votre voyage. Selon l’excursion, il pourra vous être demandé de signer une décharge de responsabilité supplémentaire.
Nos guides se réservent le droit de refuser la participation à tout client qui, selon eux, ne pourra pas terminer la visite en raison de sa condition physique, d’une blessure ou d’une maladie. Dans de tels cas, des frais d’annulation complets s’appliquent.
Nous nous réservons le droit de refuser la participation aux clients qui se montrent violents physiquement ou verbalement, ou s’ils constituent une menace pour les membres du personnel ou les autres voyageurs de toute autre manière. Dans de tels cas, des frais d’annulation complets s’appliquent.
8- Alcool et drogues
Nous nous réservons le droit de refuser la participation aux clients que nous pensons être sous l’influence de l’alcool ou de drogues. Dans de telles circonstances, aucun remboursement ne sera accordé. Nos guides se réservent le droit de refuser la participation à tout client dont la conduite ou les manières sont susceptibles de heurter, de contrarier ou de mettre en danger les autres passagers. Dans de tels cas, des frais d’annulation complets s’appliquent.
9- Conditions d’annulation
Toute réservation sera validée après paiement. Ensuite, dans de rares cas, il est possible que notre partenaire, Ecoscien, ou vous-même annuliez le séjour. La part de remboursement dépendra des conditions suivantes si aucune solution pour déplacer votre réservation* n’a été trouvée.
Si notre partenaire ou Ecoscien annule la visite
- La totalité du montant que vous avez payé vous sera remboursée.
Ce cas de figure peut se produire si des circonstances inhabituelles et imprévues surviennent pour des raisons indépendantes de notre volonté. Ce sont, par exemple, et sans s’y limiter : de mauvaises conditions météorologiques qui empêchent le bon déroulement de la visite, des troubles civils, la suspension des services de voyage, ou des directives du gouvernement ou d’organismes publics.
Dans ce cas, nous nous efforcerons de reporter la sortie des clients, si cela n’est pas possible, nous vous rembourserons 100 % du montant payé.
Si vous annulez votre visite
1- Cas des excursions d’une journée
- Si vous avez effectué le paiement par virement bancaire ou Paylib (Ecoscien n’a aucun frais)
- En cas d’annulation plus de 7 jours avant la date de votre visite, 100% du prix total vous sera remboursé.
- En cas d’annulation moins de 7 jours avant la date de votre visite, en cas de non-présentation, ou en cas de retard, aucun remboursement ne pourra être effectué.
- Si vous avez effectué le paiement par PayPal (Ecoscien est soumis à des frais)
- En cas d’annulation plus de 7 jours avant la date de votre visite, 94% du prix total vous sera remboursé.
- En cas d’annulation moins de 7 jours avant la date de votre visite, en cas de non-présentation, ou en cas de retard, aucun remboursement ne pourra être effectué.
2- Cas des excursions de plusieurs jours
- Si vous avez effectué le paiement par virement bancaire ou Paylib (Ecoscien n’a aucun frais)
- En cas d’annulation plus de 18 jours avant la date de votre visite, 100% du prix total vous sera remboursé.
- En cas d’annulation entre 18 et 7 jours avant la date de votre visite, 50% du prix total vous sera remboursé.
- En cas d’annulation moins de 7 jours avant la date de votre visite, en cas de non-présentation, ou en cas de retard, aucun remboursement ne pourra être effectué.
- Si vous avez effectué le paiement par PayPal (Ecoscien est soumis à des frais)
- En cas d’annulation plus de 18 jours avant la date de votre visite, 94% du prix total vous sera remboursé.
- En cas d’annulation entre 18 et 7 jours avant la date de votre visite, 44% du prix total vous sera remboursé.
- En cas d’annulation moins de 7 jours avant la date de votre visite, en cas de non-présentation, ou en cas de retard, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Les potentiels frais bancaires de votre transaction sont à votre charge, car ils dépendent de votre propre banque.
L’ACCEPTATION de ces conditions est supposée avec la réception de votre paiement.
* Les CHANGEMENTS doivent être demandés au moins 7 jours à l’avance et sont soumis à l’occupation des activités. S’il n’est pas possible de déplacer votre réservation, elle sera annulée.
Vous avez des questions sur les conditions générales ?