PROBLÈMES MÉTÉOROLOGIQUES
TÉLÉPHÉRIQUE
Les demandes d’échange ou d’annulation de réservations pour le Téléphérique provoqués par la fermeture à cause des conditions météorologiques seront sans frais.
OBSERVATOIRE
Si les conditions météorologiques ou des raisons techniques ne permettent pas de réaliser l’activité, on procéderait au remboursement du montant total. En cas de couverture nuageuse à l’Observatoire, l’itinéraire habituel de la visite réservée pourra être modifié.
EXCURSION ASTRONOMIQUE
Si les conditions météorologiques ne permettent pas de maintenir l’activité dans son intégralité, le montant total vous sera remboursé. Si les conditions météorologiques ne permettent pas de maintenir la visite de l’Observatoire du Teide, le prix de l’excursion nocturne au Teide sera facturé et la différence vous sera remboursée. En cas de couverture nuageuse à l’Observatoire, l’itinéraire habituel de la visite réservée pourra être modifié. Si les conditions météorologiques ne permettent pas de maintenir l’observation astronomique, vous serez remboursés 35€ par adulte et 30€ par enfant.
OBSERVATION ASTRONOMIQUE
Si la météorologie empêche l’observation, le montant payé pour l’activité vous sera remboursé.
ANNULATIONS ET MODIFICATION DU CLIENT
Pour toutes les activités, les changements de dates sont valables 1 an à compter de la date de réservation/achat si elles n’ont pas été utilisées. Jusqu’à 3 changements de date sont autorisés.
Changements/annulations liés au Téléphérique
Vous pouvez annuler et/ou modifier gratuitement la date et l’heure des réservations non utilisées jusqu’à 18h00 le jour même. Une fois ce délai dépassé, aucune modification ou annulation ne sera possible et le Téléphérique du Teide n’effectuera aucun remboursement.
Toutes les démarches liées aux échanges et aux annulations de tickets de Téléphérique peuvent être faites sur module de gestion des réservations.
Comme le fonctionnement du Téléphérique dépend des conditions météorologiques changeantes (vitesse du vent, température, etc.), des retards peuvent parfois survenir dans l’heure estimée d’embarquement. En cas de retard d’au moins 90 minutes par rapport à l’heure contractuelle indiquée dû à la fermeture des installations pour des raisons météorologiques ou techniques, le remboursement complet pourra être réalisé sans frais supplémentaires si les billets n’ont pas déjà été utilisés.
Changements/annulations liés aux activités avec accès au pic du Teide
Pour les activités qui incluent un permis pour accéder au cratère, nous n’acceptons ni modifications ni annulations une fois la réservation confirmée. Cela est dû au fonctionnement du système de délivrance de permis du parc national.
Changements/annulations des autres activités (qui ne sont pas en groupe ou qui ne comprennent pas le permis d’accès au pic du Teide)
- Si vous avez effectué le paiement par Paylib ou virement bancaire (Ecoscien n’a aucun frais)
- Les changements de date peuvent être effectués sans frais jusqu’à 48 heures avant l’activité (soumis aux disponibilités).
- En cas d’annulation plus de 5 jours avant la date de votre visite : 100% du prix total vous sera remboursé.
- En cas d’annulation entre 5 et 4 jours avant la date de votre visite : 50% du prix total vous sera remboursée.
- En cas d’annulation moins de 4 jours avant la date de votre visite : aucun remboursement.
- Si vous avez effectué le paiement par carte bancaire ou PayPal (Ecoscien est soumis à des frais)
- Les changements de date peuvent être effectués sans frais jusqu’à 48 heures avant l’activité (soumis aux disponibilités).
- En cas d’annulation plus de 5 jours avant la date de votre visite : 94% du prix total vous sera remboursé.
- En cas d’annulation entre 5 et 4 jours avant la date de votre visite : 44% du prix total vous sera remboursée.
- En cas d’annulation moins de 4 jours avant la date de votre visite : aucun remboursement.
Les potentiels frais bancaires de votre transaction sont à votre charge, car ils dépendent de votre propre banque.
Changements/annulations des autres activités en groupe (qui ne comprennent pas le permis d’accès au pic du Teide)
- Si vous avez effectué le paiement par virement bancaire (Ecoscien n’a aucun frais)
- Les changements de date peuvent être effectués sans frais jusqu’à 1 mois avant l’activité (soumis aux disponibilités).
- En cas d’annulation plus de 32 jours avant la date de votre visite : 100% du prix total vous sera remboursé.
- En cas d’annulation entre 32 jours et 18 jours avant la date de votre visite : 50% du prix total vous sera remboursée.
- En cas d’annulation moins de 18 jours avant la date de votre visite : aucun remboursement.
- Si vous avez effectué le paiement par PayPal (Ecoscien est soumis à des frais)
- Les changements de date peuvent être effectués sans frais jusqu’à 1 mois avant l’activité (soumis aux disponibilités).
- En cas d’annulation plus de 32 jours avant la date de votre visite : 94% du prix total vous sera remboursé.
- En cas d’annulation entre 32 jours et 18 jours avant la date de votre visite : 44% du prix total vous sera remboursée.
- En cas d’annulation moins de 18 jours avant la date de votre visite : aucun remboursement.
Les potentiels frais bancaires de votre transaction sont à votre charge, car ils dépendent de votre propre banque.
GÉNÉRALITÉS
Si, au cours de l’une de nos activités, le consommateur est victime d’un accident ou d’un problème de santé, nous contacterons le 112.
Lors de la réservation des activités avec une visite guidée de l’Observatoire du Teide, le client reconnaît avoir lu et accepté les règles de l’Observatoire du Teide qui régissent cette visite, disponibles aussi bien sur le site avant la réservation, que sur le bon d’achat.
À défaut de fonds suffisants sur la carte de paiement ou de retour de paiement, avant l’utilisation du service contracté, la réservation est considérée comme annulée entraînant des frais d’annulation. Reste réservé le droit de demander l’indemnisation pour d’autres préjudices.
Si vous voulez profiter des tarifs spéciaux (enfants), il est impératif de présenter des pièces justificatives en vigueur. Si vous n’êtes pas en mesure de certifier la condition donnant lieu à un tarif spécial, vous devrez régler la différence au guichet ou dans le lieu indiqué pour pouvoir accéder au service contracté.
Dans le cas d’acquisition de tout autre produit et/ou service offerts à travers les Sites, autres que billets d’entrée, le consommateur recevra par courrier électronique une facture simplifiée (billets ou bon d’échange). De même, vous serez informés sur les Sites des conditions particulières du contrat des dits produits ou services, avant que la commande soit passée.
L’émission de la facture simplifiée (billets ou bon d’échange) comprend l’accomplissement de toutes les exigences de mise à la disposition du document considéré comme tenant lieu de facture, conformément au Décret Royal 1073/2014, du 19 décembre, modifiant, entre autre, le règlement sur l’exécution des obligations de facturation, approuvé par le Décret Royal 1619/2012, du 30 novembre.
Pour tout incident, réclamation ou exercice de ses droits, le consommateur pourra envoyer un courrier électronique à l’adresse volcano@volcanolife.com